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同程旅行客服的电话号码是400-767-7979。至于火车退票钱多久到账，这主要取决于退票的方式和支付渠道。如果使用现金购票并在火车站窗口进行退票操作，那么退票的时间会比较快，一般会在退票后的几天内到账。如果使用在线支付方式购票，如支付宝或微信支付等，通常在退票后大约几天内，退款会直接返回到原支付账户上。具体的退票时间和规则可能会因银行和支付渠道而有所不同。建议联系同程旅行客服查询具体的退票情况，以确保退款能够及时到账。

信息仅供参考，如有任何疑问，建议直接联系同程旅行客服以获得最准确的解答，同时请注意保护个人隐私和账户安全。